Centre d'aide & FAQ

Trouvez rapidement toutes les réponses à vos questions pour maîtriser GoKey comme un professionnel.

Propriétaire Locataire / Candidat

Les Flux (Processus clés)

Voici les étapes logiques pour louer votre bien sur GoKey :

1. Création : Ajoutez les caractéristiques du logement via Ajouter un bien.
2. Publication : Allez dans Mes Biens, cliquez sur "Candidats" et activez l'annonce.
3. Organisation : Planifiez vos horaires d'accueil via Mes Visites.
4. Sélection : Analysez les dossiers dans Candidatures et acceptez votre favori.
5. Contrat : Vous serez redirigé pour paramétrer le loyer et télécharger le bail PDF.
6. Clôture : Depuis Mes Locataires, uploadez le bail signé pour activer la location !

1. Votre locataire déclare une panne depuis son espace avec une description.
2. Vous recevez une alerte et le ticket apparaît dans Suivi Incidents (En cours).
3. Cliquez sur "Gérer le ticket". Vous pouvez y discuter directement avec lui et changer le statut sur "Intervention prévue".
4. Une fois réparé, passez le statut sur "Résolu".
5. Archivez le ticket pour le ranger dans l'onglet Archivés.

Une fois un bail actif, allez dans Mes Locataires, gérez le bail, puis ouvrez l'onglet Suivi Loyers pour l'activer.

1. Le 1er de chaque mois, une nouvelle ligne "En attente" est générée.
2. Si vous recevez l'argent, cliquez sur "OUI, Reçu".
3. Si vous recevez moins, cliquez sur "Partiel".
4. En cas de retard, cliquez sur "Non. Notifier" pour envoyer un rappel (Email gratuit ou SMS payant).

Lorsque vous créez une session de visite via le Planning (ex: 2 personnes par créneau), le 3ème candidat sera placé en File d'attente.

Si l'un des deux premiers annule sa présence, le candidat en attente est automatiquement promu, sa visite confirmée, et il reçoit une notification instantanée !

GoKey simplifie cette démarche :
1. Allez dans Mes Locataires et gérez le bail.
2. Cliquez sur "Indexer Loyer" dans la barre latérale droite.
3. Le système interroge l'API Statbel pour récupérer le dernier "Indice Santé" et calcule le nouveau montant légal pour vous.
4. La validation met à jour le dossier et notifie le locataire.

Biens & Annonces

Allez dans Ajouter un bien. Vous pouvez y détailler les caractéristiques (loyer, surface, PEB, photos). Si vous êtes "Pro", le système analysera automatiquement si votre loyer est dans la moyenne du marché !

Un Appartement ou Maison crée directement une unité locative (Lot) prête à être louée.

Un Immeuble de rapport crée une "coquille" (Propriété parent). Vous pourrez ensuite ajouter plusieurs Lots (Appartement 1, Appartement 2, Garage, etc.) à l'intérieur de cet immeuble. Cela permet de mutualiser l'adresse, d'y lier un emprunt bancaire global, et de gérer des compteurs d'énergie communs.

Allez dans Structurer mes biens. Vous accéderez à une interface vous permettant de glisser-déposer (Drag & Drop) vos lots isolés pour les ranger proprement dans vos différents immeubles.

Dans Mes Biens, cliquez sur le bouton "Candidats" du lot concerné. Activez l'interrupteur "Activer & Publier l'annonce". Cela générera un code unique (ex: A1B2C3) et un bouton "Partager l'annonce" apparaîtra à droite avec un QR Code téléchargeable à imprimer pour vos fenêtres !

Dans la page de gestion du bien, dans l'encart "Partager l'annonce", cliquez sur l'icône de lien bleu pour ouvrir votre page d'annonce publique. Celle-ci intègre automatiquement les transports (SNCB) et commerces à proximité grâce à notre IA.

Si un bien ne vous appartient plus, allez dans Mes Biens, cliquez sur "Modifier" et descendez tout en bas pour trouver l'option de suppression. Note : Supprimer un bien effacera l'historique financier associé.

Oui ! Lors de l'ajout ou la modification d'un bien depuis Mes Biens, il suffit de glisser-déposer les miniatures des photos. La première photo de la liste deviendra automatiquement la photo de couverture de votre annonce.

Candidatures & Visites

Rendez-vous dans le menu principal Candidatures pour une vue globale de tous vos biens, ou cliquez sur "Candidats" depuis Mes Biens pour filtrer sur un appartement spécifique.

Allez dans Organiser une visite et définissez la date, l'heure (ex: 18h-20h), la durée des créneaux (ex: 15 min) et le nombre de personnes par créneau. Les candidats en attente y seront placés automatiquement !

Le réglage se fait sur la page de gestion du bien.
Mode Auto (Recommandé) : Le système GoKey groupera les visites. Lorsqu'un candidat postule, il est assigné au premier créneau horaire disponible de votre prochaine session. Cela évite les trous dans votre agenda !
Libre choix : Le candidat postule et reçoit un lien lui permettant de choisir manuellement l'heure qui lui convient parmi toutes vos disponibilités.

Lors de la création d'une session de visite, vous pouvez configurer des rappels (H-24). L'envoi par e-mail et notification est 100% gratuit. Les abonnés Malin/Pro peuvent y ajouter un rappel par SMS (coût: 2 GoCredits). Le candidat recevra un lien avec 2 boutons : "Je confirme" ou "J'annule".

Dans Mes Visites, cliquez sur la session du jour. Cliquez ensuite sur le nom du candidat qui se présente devant vous. Une fenêtre s'ouvrira : vous pourrez indiquer s'il est "Présent", "En retard", lui donner une note sur 5 étoiles et ajouter des Notes Privées.

Depuis Mes Visites, ouvrez la session concernée. À côté de chaque candidat inscrit, vous verrez un bouton Replanifier (pour le déplacer) et un bouton rouge Annuler (pour lui refuser l'accès). Le candidat recevra automatiquement un e-mail avec vos justifications.

Oui ! Dans le détail d'une session via Mes Visites, vous trouverez un bouton "Google Agenda" pour exporter le créneau global avec toutes les informations (adresse, date, heure) directement dans votre calendrier personnel.

Dans le dossier du candidat, cliquez sur Contacter. Le candidat recevra une notification et pourra vous répondre directement depuis votre Messagerie Interne !

Ouvrez le dossier du candidat favori depuis la liste des Candidatures et changez son statut sur Accepté. Le système vous proposera de refuser automatiquement les autres candidats en attente. Il vous redirigera ensuite vers la création du bail !

Baux & Locataires

Dès que vous acceptez un candidat, un brouillon de bail est créé automatiquement ! Sinon, allez dans Mes Biens, cliquez sur Location, et choisissez "Créer un nouveau bail".

Allez dans Mes Locataires et choisissez le bail en question. Dans la colonne de droite, cliquez sur "Modèle de Bail". GoKey générera un PDF pré-rempli avec vos coordonnées et celles du locataire, conforme à la législation de votre région (Wallonie, Bruxelles ou Flandre).

Toujours sur la page de gestion de la location de votre bien, ouvrez l'onglet Bail & Locataire, descendez jusqu'à l'encart "Ajouter un document signé". Sélectionnez "Bail Signé" et uploadez le PDF. Le statut de la location passera officiellement en ACTIF !

Allez sur le profil de la location via Mes Locataires, cliquez sur Indexer Loyer (dans les actions rapides à droite). L'outil récupérera le dernier Indice Santé belge officiel (API Statbel) et calculera le nouveau loyer pour vous.

Allez dans l'onglet Suivi Loyers de votre bail. Si une échéance est en retard ou impayée, cliquez sur "Non. Notifier". Vous pourrez choisir d'envoyer un rappel gratuit via la messagerie interne, ou déclencher un SMS de relance immédiat (coût: 2 GoCredits) pour un impact direct sur son téléphone portable.

Sur le dossier de location d'un bien, ouvrez l'onglet Obligations. Vous pouvez y activer l'exigence d'une Assurance Incendie et de l'Entretien chaudière, en précisant la fréquence (ex: 12 mois). Si le délai est dépassé et que le locataire n'a pas uploadé de preuve, une alerte rouge apparaîtra !

Rendez-vous dans Mes Locataires, puis "Gérer le bail". Dans les actions rapides à droite, cliquez sur Profil Locataire. Vous verrez sa fiche complète (Contrat, Revenus, Animaux...).

L'assistant GoKey (accessible via le bouton "Tâches" en haut à droite de votre Tableau de bord) surveille votre compte 24h/24. Il vous alerte automatiquement si un loyer est en retard, une assurance incendie est périmée, un bail nécessite une indexation (mois anniversaire) ou si vous avez reçu de nouvelles candidatures !

Dans la gestion du bail, cliquez sur Clôturer le bail dans le menu "Actions Rapides" à droite. L'historique des loyers et l'état des lieux seront conservés dans vos archives, mais l'appartement repassera au statut "Vacant" pour lancer une nouvelle recherche !

Compteurs & Énergies

Allez dans Mes Biens, cliquez sur "Modifier" l'appartement concerné. Descendez tout en bas et cliquez sur "+ Ajouter un compteur" (Electricité, Gaz, Eau).

Allez dans Mes Biens et cliquez sur la roue crantée (Gérer l'immeuble). Un encart spécifique "Compteurs Communs" (ex: Minuterie des communs) vous permettra de l'ajouter.

Dans le dossier du bail, ouvrez l'onglet Compteurs. Choisissez le compteur concerné en cliquant sur "Relevés", puis sur "+ Nouvel Index". Vous pouvez y encoder la valeur et attacher une photo de preuve. L'outil générera un magnifique graphique de consommation.

Depuis son propre espace "Mon Logement", le locataire possède un bouton rouge "Signaler un problème". Il peut y décrire la panne et joindre une photo. Vous recevrez immédiatement une notification et un ticket sera créé dans votre onglet Suivi Incidents.

Finance & Simulateurs

Allez dans le menu Rentabilité. Ce tableau de bord compile vos revenus, soustrait vos charges, vos mensualités et calcule automatiquement l'impôt (IPP) pour vous donner votre Cashflow Net Mensuel global.

L'outil Analyse Projet vous permet d'entrer un prix d'achat, un apport et des hypothèses (frais notaire, loyer attendu) pour calculer la rentabilité nette réelle et l'amortissement du capital projeté sur 20 ans.

C'est l'un de nos outils d'IA les plus puissants (Lien direct). Il compare deux scénarios sur 20 ans : 1) Garder un bien pour le louer. 2) Le vendre et investir le cash net en Bourse (ETF). Il prend en compte la fiscalité, le crédit restant et l'inflation pour vous dire quel choix vous enrichira le plus !

L'outil de Levier (Achat-Revente) analyse votre portefeuille actuel pour vous dire à quel moment précis la vente d'un de vos biens existants permettrait de dégager assez de liquidités (Equity) pour payer l'apport de DEUX nouveaux biens. L'arme secrète des investisseurs pro.

Le menu Simulateurs contient aussi des calculatrices pour estimer vos Mensualités ou votre Capacité d'emprunt, calculer si un Rachat de crédit chez une autre banque est rentable, et une stratégie pour apurer vos dettes préventivement.

Compte & GoCredits

Les GoCredits sont la monnaie interne de GoKey. Ils servent à payer des actions nécessitant des frais télécoms, comme l'envoi d'un SMS de rappel de visite (2 crédits) ou un SMS de relance pour loyer impayé.
Vous pouvez recharger votre solde depuis la page Abonnements. L'historique est disponible dans l'onglet Transactions. Note : Les envois d'emails sont 100% gratuits !

Allez sur la page Parrainage. Vous y trouverez un lien unique à partager à vos amis propriétaires ou locataires. Dès qu'un ami s'inscrit via ce lien, vous recevez 50 GoCredits gratuits tous les deux !

Sur votre Tableau de bord, utilisez la barre de recherche centrale ou tapez le raccourci clavier Ctrl + K (ou Cmd + K). Tapez "loyer", "compteur", "bail", ou le nom d'un candidat pour accéder instantanément à l'outil ou au dossier correspondant !

Le menu Mes Badges récompense vos bonnes actions sur la plateforme. Pour un Propriétaire, traiter rapidement les dossiers et résoudre les pannes techniques (Incidents) vous octroie des badges d'excellence ("As de la Gestion", "Réactif") qui s'afficheront sur vos annonces publiques pour rassurer les locataires.

Allez sur la page Abonnements pour comparer les plans Malin et Rentier Pro et débloquer les limites de biens, les baux illimités, et les simulateurs avancés.

Ouvrez un ticket d'assistance détaillé dans Support Client. Notre équipe vous répondra directement sur l'interface (avec notification).

L'adresse de votre domicile est modifiable dans Mon Profil. Votre mot de passe et votre identifiant se gèrent dans Sécurité & Identifiants.